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6月20日，由民航业内第三方权威评测机构CAPSE（开普思）发布的第九届航空服务奖在深圳揭晓，武汉天河机场获评“最佳机场”奖，这是继5月获得“全国服务质量优秀机场”后，天河机场摘得的又一项行业大奖，显示出天河机场服务管理水平处于全国一流。

CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，为了促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立，自2014年设立以来，备受行业瞩目。该奖主要通过问卷形式调查旅客对机场、航司等单位软硬件服务的满意度作出评价。其中，CAPSE机场服务测评包括综合得分1项，一级指标6项，二级指标36项。一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障。

CAPSE基于2022年在全国范围内收集的52.5万余份旅客测评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，经数据研究团队建立数据模型分析综合得出“最佳航空公司”“最佳机场”等奖项。此次收集的旅客点评数据共覆盖190家航空公司、672家机场、126028个航班。其中，深圳宝安国际机场、北京大兴国际机场等12家机场获得“最佳机场”称号。

过去一年，天河机场持续开展“我为群众办实事”活动，推出62项便民举措，推出“送遗失物品回家”“关爱老年旅客”“中转五免七优”等服务。在行业内，天河机场率先推出行李转盘机器人，落地行李全流程跟踪，旅客可通过行李可视化和网络追踪，实时查询行李状态；推行“一码通行”，旅客凭手机二维码即可办理值机、安检及登机。2022年，武汉天河机场航班正常率94.88%，起飞正常率93.45%，同比分别增长5.28%、6.75%，在全国机场中处于前列。